1.Tôi có cần đang ký/đăng nhập tài khoản để mua hàng tại Quatangsongvui.com.vn?
Trả lời:
Bạn có thể chọn:
- Mua hàng không cần đăng nhập để giúp tiến trình mua hàng nhanh chóng
- Tuy nhiên việc đăng ký, đang nhập giúp bạn & Quatangsongvui.com.vn cập nhật được lịch sử mua hàng của bạn để có thể được cộng điểm dựa trên doanh số mua hàng của bạn.
2. Làm thế nào để đăng ký tài khoản mua hàng tại Quatangsongvui.com.vn?
Trả lời:
Bạn chỉ cần click vào nút “Đăng Ký” và khai báo thông tin có những dấu (*) trong đó có tên truy cập (user name), mật mã truy cập (pass word) và một số thông tin cơ bản như: họ tên, ngày sinh, địa chỉ và click vào nút “đăng ký”,sau đó là bạn có thể mua hàng được rồi.
3.Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản mua hàng của tôi,tôi cần làm gì?
Trả lời:
Bạn vui lòng kiểm tra và đảm bảo thông tin “Tên đăng nhập” và “Mật khẩu” đã được nhập đúng,bạn có thể nhấp chuột vào đường link “Quên mật khẩu” và điền địa chỉ email hoặc số điện thoại của mình.Sau đó làm theo hướng dẫn trong email hoặc tin nhắn điện thoại để lấy lại mật khẩu mới.
4.Tại sao tôi không đặt món hàng đó được nhỉ?
Trả lời:
Quatangsongvui.com.vn rất xin lỗi bạn vì trường hợp một vài sản phẩm “hết hàng tạm thời” trên website.Chúng tôi sẽ nhanh chóng bổ sung hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất.Để kịp thời thông báo khi có hàng,bạn vui lòng để lại thông tin với nhân viên CSKH của chúng tôi.
5.Quatangsongvui.com.vn có giữ hàng theo yêu cầu không?
Trả lời:
Vì có rất nhiều đơn hàng trên website Quatangsongvui.com.vn cần được xác nhận,nên chỉ sau khi bộ phận CSKH xác nhận thành công với bạn qua điện thoại về đơn hàng mà bạn đã đặtmón hàng mới chắc chắn được giữ lại theo yêu cầu.Vì vậy,bạn lưu ý nhớ nghe điện thoại của Quatangsongvui.com.vn nhé!
6.Sau khi đặt hàng xong,bao lâu thì Quatangsongvui.com.vn sẽ xác nhận đơn hàng?
Trả lời:
Bộ phận CSKH của Quatangsongvui.com.vn trực online vào khoảng thời gian:
Thứ 2 đến thứ 6,từ 8h:30 đến 17h:30
Thứ 7,từ 8h:30 đến 12h:00
Nếu bạn đặt hàng vào khoảng thời gian trên, Nhân viên CSKH của Quatangsongvui.com.vn sẽ gọi điện xác nhận trong vòng 30 phút ngay sau đó.
Nếu bạn đặt hàng ngoài thời gian trên, Nhân viên CSKH của Quatangsongvui.com.vn sẽ xác nhận đơn hàng với bạn trong vòng 24h.
7.Tôi muốn tra cứu thông tin đơn hàng,tôi phải làm như thế nào?
Trả lời:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản của bạn
Bước 2: Vào mục “kiểm tra đơn hàng”, chọn “mã đơn hàng” của bạnmuốn kiểm tra
Thông tin chi tiết đơn hàng của bạn sẽ được nhập đầy đủ tại đây.
Hoặc bạn có thể vào hộp mail của mình để kiểm tra lại email: “xác nhận đơn hàng” mà trang Quatangsongvui.com.vn đã gửi tự động cho bạn sau khi bạn đặt hàng.Hoặc bạn có thể gọi đến hotline của Bộ phận CSKH 1900 757590 để được hỗ trợ.
8. Sản phẩm của tôi bị bể/hư hỏng khi nhận hàng thì xử lý như thế nào?
Trả lời:
Tại Tp.HCM(các quận nội thành), Quatangsongvui.com.vn sẽ có đội ngũ trực tiếp giao hàng cho bạn.Bạn vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng. Nếu bị bể hoặc hư hỏng, Quatangsongvui.com.vn sẽ đổi cho bạn sản phẩm mới.
Tại khu vực khác, Quatangsongvui.com.vn sẽ sử dụng dịch vụ giao hàng của đối tác thứ ba.Theo chính sách của đơn vị giao hàng thì họ chỉ giao cho bạn nguyên kiện,do vậy nếu kiểm tra thấy hàng bị bể hoặc hư hỏng sau đó,bạn vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH 1900 757590. Bộ phận CSKH sẽ hướng dẫn bạn cách chuyển trả lại và chúng tôi sẽ gửi cho bạn sản phẩm mới thay thế.
9.Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển không?
Trả lời:
Bạn có thể gọi điện tới tổng đài Hotline: 1900 757590 để thông báo về đơn hàng muốn hủy.Trường hợp hàng hóa đã được Quatangsongvui.com.vn chuyển cho nhà vận chuyển và hàng hóa đã trên dường vận chuyển, xin lưu ý sẽ phát sinh một khoản phí nhỏ khi nhà vận chuyển chuyển trả lại hàng hóa về kho của Quatangsongvui.com.vn.Vì vậy,bạn vui lòng thanh toán khoản phát sinh này.Chi phí sẽ được Bộ Phân CSKH thông báo cụ thể đến bạn.
Do đó nếu bạn muốn hủy đơn hàng thì cố gắng liên hệ Bộ Phân CSKH càng sớm càng tốt.
10. Điều kiện để được đặt hàng và thanh toán khi nhận hàng(hình thức COD)?
Trả lời:
Theo quy định thì hình thức thanh toán khi nhận hàng(COD) chỉ áp dụng cho đơn hàng có giá trị dưới 5 triệu đồng.Các đơn hàng có giá trị lớn hơn 5 triệu đồng sẽ chỉ áp dụng hình thức thanh toán trước(thanh toán thẻ tín dụng hoăc chuyển khoản trực tiếp).
11.Tôi muốn mua trực tiếp tận nơi các sản phẩm tại Quatangsongvui.com.vn, thì phải làm như thế nào?
Trả lời:
Nếu bạn là ở Tp.HCM thì bạn vui lòng đến mua hàng theo địa chỉ:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ ÁNH SAO
Địa chỉ liên hệ: Số 74, Đường số 7, Khu phố 5, Phường An Phú, Quận 02, Tp.HCM
Hoặc nếu bạn không lưu trú tại Tp.HCM,bạn vui lòng đặt hàng online trên trang quà tặng
Quatangsongvui.com.vn nhé, hoặc gọi qua Bộ phận CSKH hotline :1900 757590 để được hỗ trợ.
12.Khi tôi thanh toán ở phương thức thứ 2(chuyển khoản ATM, Thẻ tín dụng) thì bao lâu tôi nhận được hàng?
Trả lời:
Khi bạn thanh toán bằng phương thức thứ 2, bộ phận CSKH sẽ liên lạc với bạn trong vòng 24h để gọi điện và xác nhận bạn chuyển khoản vào ngân hàng nào,sau đó nhân viên chúng tôi sẽ xác nhận với kế toán,nếu như bạn chuyển khoản thành công.Kế toán sẽ thông báo,và chúng tôi sẽ đóng hàng và giao cho bạn theo đúng thời gian quy định của nhà vận chuyển.
13.Tôi muốn phản ánh hoặc có những thắc mắc về dịch vụ của Quatangsongvui.com.vn thì phải làm như thế nào?
Trả lời:
Quý khách có thể gửi yêu cầu bất cứ lúc nào tại Trang “liên hệ” hoặc liên hệ Bộ phận CSKH theo số hotline:
1900 757590 trong giờ làm việc như sau:
Từ thứ 2 đến thứ 6: từ 8h30 đến 17h:30
Thứ 7: từ 8h30 đến 12h:00
Hoăc gửi email đến: [email protected]; [email protected]
14. Quatangsongvui.com.vn có giao hàng tận nơi không, phí vận chuyển là bao nhiêu?
Trả lời:
Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc và tận nơi, Tùy vào địa chỉ giao hàng và phương thức vận chuyển thường hay vận chuyển nhanh bạn chọn, đơn hàng sẽ thể hiện chi phí vận chuyển cụ thể từng đơn hàng để bạn quyết định.
15.Sản phẩm được bảo hành trong thời gian bao lâu?
Trả lời:
Tùy thuộc vào sản phẩm cụ thể mà thời gian bảo hành sẽ khác nhau và sẽ được ghi chú rõ ràng trong phần mô tả sản phẩm bên dưới của từng sản phẩm hoặc nằm trong phần mô tả chi tiết sản phẩm.
Bảo hành hàng hóa là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất, theo đó Quatangsongvui.com.vn, sẽ chịu trách nhiệm bảo hành cho khách hàng với các điều kiện bảo hành được đảm bảo cho từng loại hàng hóa cụ thể. Xin Xem thêm chi tiết trong chính sách bảo hành trên trang chủ website.
Địa điểm bảo hành sản phẩm:
Công ty TNHH TMĐT Ánh Sao – website: quatangsongvui.com.vn
Địa chỉ liên hệ: Số 74, Đường số 7, Khu phố 5, Phường An Phú, TP Thủ Đức, TP HCM
Tùy theo mức độ hư hỏng của sản phẩm, thời gian xử lý bảo hành sẽ được thông báo khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành. (Chi tiết tham khảo thêm Chính Sách Bảo Hành)